AULA GRATUITA

5 PILARES DA CLIENTOLOGIA

93% DOS CLIENTES COMPRAM DE NOVO DE EMPRESAS QUE OFERECEM UM ÓTIMO ATENDIMENTO

Aprenda 5 pilares da Clientologia para encantar o seu cliente.

Participe dessa aula gratuita e descubra como melhorar a experiência do seu cliente com ações básicas e que você pode aplicar já!

23 de Março

19h

No ZOOM

QUEM IRÁ MINISTRAR ESSA AULA:

Claudemir Oliveira, PhD, é presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006.

Possui uma vasta experiência no mundo corporativo. Em sua carreira em vendas, marketing e treinamento, em empresas como American Airlines, United Airlines e Walt Disney Parks & Resorts, ele alcançou mais de 750.000 pessoas de todo o mundo com uma mensagem positiva.

Claudemir trabalhou por 15 anos na Disney (5 no Brasil e 10 nos EUA). Foi o primeiro líder e responsável pela abertura no Brasil da divisão Walt Disney Parks & Resorts, em 1995. Em 2000, a convite da Disney para cuidar de estratégia global de treinamento, foi transferido para Orlando, Flórida, onde vive até hoje. 

Foi professor da prestigiada Disney University do famoso curso Traditions, e professor convidado do Disney Institute para falar de sua experiência durante os cursos daquela instituição. Nestes anos, treinou mais de 750.000 pessoas de todos os continentes.

É autor de duas biografias dos gênios por trás do império Disney: o best seller “Walt Disney: de Marceline para o Mundo - o Palco de Sonhos" (editora Senac), e também "Roy Disney: um império construído nos bastidores". E também dos livros Guestologia-Clientologia que aborda tudo sobre excelência no atendimento ao cliente.

QUEM IRÁ MINISTRAR ESSA AULA:

Juliana Oliveira é Sócia-diretora do Seeds of Dreams Institute, sediada em Orlando, Flórida, que oferece treinamentos com foco em excelência em serviços e atendimento, abordando os temas: Guestologia, a arte de encantamento ao cliente – modelo Disney, Clientologia e Psicologia Positiva.

Formada em Business Studies with Marketing pela University of West London, na Inglaterra.

MBA em Gestão Empresarial pela FGV e pós-graduação em Psicologia Positiva pela PUC-RS.

Vivência de 10 anos na Europa

Entre cargos que já assumiu em mais de 11 anos de experiência, trabalhou diretamente com Customer Experience (CX), gerenciando variadas carteiras de clientes da Europa, Ásia, América do Norte, Oriente Médio, África, América Latina, em empresas multinacionais de tecnologia, mídia, recrutamento e educação.

Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema. 

Coautora do livro bestseller “Soft Skills – Habilidades do Futuro para o Profissional do Agora”, onde aborda a Soft Skill do Encantamento com cases de como a Disney aplica essa habilidade comportamental na prática.



Produtora Executiva Internacional do documentário “O Contador de Histórias”, que narra toda trajetória do gênio Walt Disney (mais de 100.000 visualizações no Youtube)

Vamos trazer alguns cases para você se inspirar e começar a aplicar os conceitos imediatamente, melhorando assim a experiência do seu cliente.